Domande frequenti sui diritti dei passeggeri aerei
In questa sezione rispondiamo alle domande più comuni relative ai diritti dei passeggeri aerei, all’applicazione della normativa europea e al funzionamento del servizio Vololex.
DIRITTI DEI PASSEGGERI AEREI
1. Quando un passeggero ha diritto a una compensazione?
Quando ricorrono i presupposti previsti dal Regolamento CE 261/2004, in particolare in caso di ritardo volo prolungato, volo cancellato o imbarco negato involontario imputabili al vettore aereo.
2. Il ritardo del volo dà sempre diritto a una compensazione?
No. Il diritto sorge solo in presenza di un ritardo all’arrivo pari o superiore a tre ore, imputabilità alla compagnia e assenza di circostanze eccezionali.
3. Cosa si intende per ritardo all’arrivo?
Il ritardo si calcola con riferimento all’orario di apertura delle porte dell’aeromobile a destinazione finale.
4. In caso di volo cancellato è sempre dovuta la compensazione?
No. Dipende dal momento in cui la cancellazione viene comunicata, dalle soluzioni alternative offerte dalla compagnia e dalla causa della cancellazione.
5. Cos’è l’imbarco negato?
È il rifiuto della compagnia aerea di far salire a bordo un passeggero nonostante la presenza di una prenotazione valida, spesso causato dall’overbooking.
6. Se accetto di rinunciare volontariamente al posto, perdo i miei diritti?
Sì, nella maggior parte dei casi. La rinuncia volontaria in cambio di benefici esclude la compensazione prevista per l’imbarco negato involontario.
7. Gli scioperi escludono sempre la compensazione?
No. Lo sciopero del personale della compagnia non è automaticamente circostanza eccezionale. Dipende dal tipo di sciopero e dalla sua imputabilità al vettore.
8. I problemi tecnici sono circostanze eccezionali?
Non sempre. Molti problemi tecnici rientrano nella normale attività del vettore e non escludono il diritto alla compensazione.
9. La distanza del volo incide sull’importo della compensazione?
Sì. L’importo varia in base alla lunghezza della tratta.
10. La compensazione può arrivare fino a 600 euro?
Sì, per le tratte superiori a 3.500 km, nei casi previsti dalla normativa.
REGOLAMENTO CE 261/2004
11. A quali voli si applica il Regolamento?
Ai voli in partenza dall’Unione Europea e ai voli operati da vettori comunitari in arrivo nell’UE.
12. Il Regolamento vale anche per voli extra UE?
In alcuni casi sì, se operati da compagnie aeree europee.
13. La normativa si applica anche ai voli low cost?
Sì. Tutti i vettori sono soggetti alle stesse regole.
14. I diritti valgono anche per i voli charter?
Sì, se il passeggero ha una prenotazione confermata.
15. È possibile rinunciare ai diritti previsti dal Regolamento?
No. I diritti sono irrinunciabili.
16. La compagnia può offrire voucher al posto della compensazione?
Può proporli, ma il passeggero non è obbligato ad accettarli.
17. Esiste un termine per far valere i diritti?
Sì. I termini dipendono dalla normativa nazionale. In Italia generalmente due anni.
18. Posso agire anche se ho già presentato un reclamo?
Sì. Il reclamo non preclude ulteriori azioni.
COME FUNZIONA VOLOLEX
19. Cos’è la verifica preliminare?
È una prima analisi del caso basata sui dati forniti dal passeggero. Non comporta costi né obblighi e non costituisce conferimento di incarico.
20. La verifica preliminare comporta costi?
No. Non comporta costi né obblighi.
21. La verifica preliminare costituisce incarico professionale?
No. L’incarico nasce solo con la sottoscrizione del mandato.
22. Chi esamina la mia richiesta?
Avvocati abilitati iscritti all’Ordine.
23. Vololex è una claim company?
No. Vololex è un servizio di assistenza legale gestito dallo Studio Legale Giorgianni. Non chiediamo la cessione del credito.
24. Le valutazioni sono automatiche?
No. Ogni caso viene analizzato individualmente da un avvocato.
25. Posso rinunciare dopo la verifica preliminare?
Sì. Senza alcun obbligo.
26. Quando inizia l’attività legale?
Solo dopo la firma del contratto di conferimento dell’incarico.
27. Posso parlare direttamente con un avvocato?
Sì, durante le fasi di gestione del caso, tramite email, telefono e videocall.
COSTI E INCARICO
28. Quando vengono comunicati i costi?
Prima del conferimento dell’incarico.
29. Devo anticipare spese?
Le modalità vengono chiarite prima dell’avvio dell’assistenza.
30. Posso rifiutare l’incarico dopo aver ricevuto il contratto?
Sì, prima della sottoscrizione.
31. I costi sono proporzionati al risultato?
Le condizioni economiche sono indicate nel contratto.
32. Cosa succede se il caso non è tutelabile?
Il passeggero viene informato e la procedura si arresta.
TEMPI E MODALITÀ
33. Quanto tempo richiede la procedura?
I tempi variano in base alla complessità del caso e al comportamento della compagnia aerea.
34. È sempre necessario andare in giudizio?
No. Molti casi si risolvono in via stragiudiziale.
35. Vengo aggiornato sullo stato della pratica?
Sì, tramite email, telefono, videocall e area cliente online.
36. Posso seguire l’avanzamento della pratica?
Sì, attraverso i canali di comunicazione indicati e l’area cliente.
37. Cosa succede se la compagnia non risponde?
Si valutano le azioni successive previste dalla legge: mediazione e, ove necessario, azione giudiziale.
38. Posso interrompere l’assistenza?
Secondo le modalità previste dal contratto.
ALTRE DOMANDE UTILI
39. Posso rivolgermi a Vololex se risiedo all’estero?
Sì, se il caso rientra nell’ambito di applicazione della normativa.
40. Il servizio è disponibile in tutta Italia?
Sì. Lo Studio assiste su tutto il territorio nazionale.
41. Posso presentare più richieste per voli diversi?
Sì, ciascun caso viene valutato separatamente.
42. I minori hanno diritto alla compensazione?
Sì, se titolari di biglietto. La richiesta viene presentata dal genitore o tutore legale.
43. È possibile agire contro compagnie straniere?
Sì, se ricorrono i presupposti di legge previsti dal Regolamento.
44. I diritti valgono anche per coincidenze perse?
In alcuni casi sì, se il viaggio è coperto da un’unica prenotazione e l’arrivo a destinazione subisce un ritardo superiore a 3 ore.
45. Serve l’assicurazione di viaggio?
No. I diritti previsti dal Regolamento CE 261/2004 sono indipendenti dall’eventuale assicurazione di viaggio.
46. Come posso avviare la verifica?
Inserendo i dati del volo tramite il modulo online su vololex.it.