Termini e Condizioni d’Uso
Data di pubblicazione 1 gennaio 2026
1 – Introduzione
Il sito Vololex è di proprietà ed è gestito dallo Studio Legale Giorgianni, P. IVA 03346510831. Lo Studio presta servizi di assistenza e consulenza legale in materia di diritti dei passeggeri, ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, nonché della normativa nazionale e internazionale applicabile. I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’erogazione dei suddetti servizi di assistenza legale.
2 – Oggetto del Contratto
Il contratto sottoscritto dal Cliente ha per oggetto la fornitura di assistenza legale in materia di diritti dei passeggeri ed include le seguenti attività:
- valutazione preliminare della possibilità di ottenere un rimborso o indennizzo;
- gestione del reclamo in fase stragiudiziale;
- gestione della mediazione obbligatoria o facoltativa;
- assistenza giudiziale, fornita esclusivamente previo conferimento di specifico mandato.
3 – Flusso Operativo e Perfezionamento del Contratto
3.1 Compilazione del form e verifica preliminare
L’Utente compila il form online fornendo:
- i propri dati personali e di contatto;
- i dati relativi al volo;
- una descrizione dell’evento (ritardo, cancellazione, negato imbarco, ecc.).
Il sistema effettua una preliminare valutazione del potenziale diritto sulla base delle informazioni inserite dall’Utente.
3.2 Invio della richiesta e conferma via e-mail
Qualora la valutazione preliminare risulti positiva, il Cliente procede all’invio del form.
A seguito dell’invio:
- il Cliente riceve una e-mail di conferma;
- la medesima comunicazione contiene la richiesta di caricare la documentazione necessaria, tra cui: documento d’identità, carta d’imbarco o boarding pass, nonché eventuali ulteriori prove o documenti rilevanti.
3.3 Raccolta della documentazione
Il Cliente trasmette la documentazione richiesta attraverso i canali indicati.
3.4 Valutazione e predisposizione del contratto
Una volta ricevuta la documentazione, lo Studio:
- ne verifica la completezza;
- valuta la fondatezza della pretesa risarcitoria.
Qualora la richiesta risulti fondata, lo Studio predispone la documentazione necessaria al conferimento dell’incarico professionale, che viene successivamente trasmessa al Cliente per la sottoscrizione. Tale documentazione comprende: contratto di incarico professionale, mandato professionale e modulo di consenso al trattamento dei dati personali.
3.5 Perfezionamento del contratto
Il contratto si intende perfezionato al momento della ricezione, da parte dello Studio, della copia debitamente sottoscritta dal Cliente. La sottoscrizione avviene di norma mediante firma elettronica con codice OTP inviato via SMS o e-mail.
3.6 Gestione del reclamo
Ricevuta la documentazione sottoscritta dal Cliente:
- lo Studio predispone e invia il reclamo alla compagnia aerea;
- segue le risposte, trattative e negoziazioni;
- avvia la mediazione se necessaria;
3.7 Fase giudiziale (se necessaria)
Se la procedura stragiudiziale e/o la mediazione non hanno esito positivo, lo Studio può proporre al Cliente l’avvio della fase giudiziale. In questa fase è previsto il conferimento di un mandato specifico, la firma della procura alle liti e la definizione di un preventivo dettagliato, concordato direttamente con il Cliente in base alla singola casistica.
3.8 Aggiornamenti sullo stato della pratica
Il Cliente può accedere in qualsiasi momento al portale dello Studio per consultare in autonomia lo stato di avanzamento della pratica.
4 – Costi del Servizio
4.1 Valutazione preliminare
La valutazione preliminare è gratuita.
4.2 Gestione stragiudiziale e mediazione
La gestione stragiudiziale e l’eventuale procedura di mediazione prevedono un costo fisso (per ogni pratica, che può comprendere anche più persone fisiche), oltre a una percentuale variabile sull’importo effettivamente recuperato.
L’importo complessivo viene determinato in base alla complessità del caso e all’attività concretamente svolta. I costi vengono comunicati al Cliente prima del conferimento dell’incarico.
4.3 Attività giudiziale
L’eventuale attività giudiziale è regolata da un incarico separato, accompagnato da un preventivo personalizzato.
5 – Obblighi dell’Utente
L’utente si impegna a:
- fornire dati veritieri, corretti e completi nel form di richiesta;
- trasmettere i documenti richiesti in modo chiaro, leggibile e in corso di validità;
- comunicare se ha già avviato reclami presso compagnie aeree o altri professionisti (se ci sono reclami in corso l’incarico non verrà preso in carico);
- sottoscrivere l’incarico per avviare la procedura e trasmetterlo allo Studio.
In caso di informazioni inesatte o incomplete, lo Studio non è responsabile di ritardi o esiti negativi.
6 – Limitazioni di Responsabilità
Lo Studio Legale Giorgianni:
- non garantisce il riconoscimento del rimborso o indennizzo;
- non risponde di omissioni o ritardi delle compagnie aeree;
- non è responsabile per il mancato invio o caricamento dei documenti da parte dell’utente;
- non risponde di eventi esterni alla propria attività professionale.
Ogni risultato dipende anche da circostanze non controllabili (compagnia aerea, ente di mediazione, giudice).
7 – Diritto di Recesso
Il Cliente, dopo la conclusione del contratto come indicato al punto 3.5 dei presenti Termini, può recedere in qualsiasi momento dal contratto e revocare il mandato professionale. Resta inteso che, qualora l’incarico sia già iniziato, sarà comunque dovuto il costo fisso previsto all’art. 4.2, oltre al compenso per l’attività ulteriormente svolta e al rimborso delle spese vive e documentate sostenute.
8 – Protezione dei Dati Personali
Il trattamento dei dati personali avviene secondo il GDPR e la normativa italiana in materia di privacy. L’utente può consultare la Privacy Policy aggiornata sul sito.
9 – Legge Applicabile e Foro Competente
Il contratto concluso tra il Cliente e lo Studio è regolato dalla legge italiana.
Eventuali controversie che dovessero insorgere durante l’esecuzione del mandato e che non sia possibile risolvere in via amichevole saranno devolute alla competenza del foro di residenza/domicilio del Cliente oppure, in alternativa, al foro di Milano.
10 – Modifiche ai Termini
Lo Studio può modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sono valide dalla data di pubblicazione sul sito.
11 – Informazioni Finali
Per ogni ulteriore informazione o chiarimento il Cliente può contattare lo Studio Legale Giorgianni ai seguenti recapiti:
email: info@vololex.it; pec: avvocatogiorgianni@pec.it.
Leggi anche l’informativa sulla privacy e sul trattamento dei dati personali, parte integrante dei presenti Termini e Condizioni. Leggi anche le domande frequenti.